关于 BNBChain 市场人员严重失职及损害品牌形象的紧急公开投诉
尊敬的 @BNBCHAIN@BNBCHAINZH 管理层 @cz_binance 和币安管理层 @heyibinance ：
说句大实话，作为区块链行业的女性从业者，我太懂工作中情绪管理有多难了！但咱不能真把自己当大小姐啊——用户急得跳脚的时候还端着架子等别人来哄，这哪是职场该有的样子？我自己都踩过这种坑，所以现在看到贵司这位市场代表的操作，真是又气又心塞…
作为长期关注 bnbchain 生态发展的从业者和持有者，我不得不就贵司某市场代表（以下简称”该员工”）在用户服务与沟通过程中的重大职业失格行为提出正式投诉。此人近期在社群沟通中展现出的傲慢态度与专业素养缺失，已对 BNB Chain 品牌声誉造成实质损害，具体情况如下：
一、专业素养严重不足，损害企业商誉
- 在专业性方面，该员工没有对用户反馈进行求证，作为公链的发声者对于技术一窍不通，将合约交互失败简单粗暴地归因为“Gas费不足”，收到反馈后没有及时确认反馈并收集问题，而是先质疑用户。
- 该员工在沟通中多次使用“笑死，我没时间理会喷子”等违背职业伦理的表述，更在用户退群后继续发表“交给市场，这才哪到哪”等不负责任言论。
- 其将正常用户反馈污名化为“阴阳 bsc”的行为，已实质构成对社区建设原则的践踏。
二、危机应对能力缺失，激化用户对立情绪
- 面对用户提出的 SOLANA 链对比质疑（“为什么 sol 就没这么多问题”），该员工未启动标准话术安抚，反而以“sol 不宕机？”等带有挑衅意味的反问激化矛盾。
- 在开发者用户明确表示“换 bot 估计都不知道用啥”的实际困境时，竟以“我买了，买进去了”的个人体验否定群体问题，暴露出对用户痛点的严重漠视。
三、职业角色认知错位，专业意识严重缺失
- 该员工在用户遭遇交易失败率高达 90% 的技术故障时（用户原话：“买 10 次失败 9 次”），不仅未展现基本同理心，反而以”才哪到哪”等轻蔑言论回应。
- 更令人震惊的是，其竟公开质问用户“卡了？堵了？”，没崩没宕机也能觉得很厉害，将技术团队本应保障的基础服务标准异化为可夸耀的资本，完全违背市场人员”急用户所急”的核心职责。
四、对比证据链中的关键失职节点
- 技术事实层面：用户明确指出“节点性能下降导致交易堵塞”的技术推断，该员工仅以“gas 问题”简单搪塞，未展现基础技术理解力；
- 服务流程层面：在用户提出“dev 反馈基建问题”时，未按标准流程启动问题升级机制；
- 舆情管理层面：面对“资金缩水”“失去散户信心”等核心质疑，以情绪化回应代替专业解答。
五、对业务生态的实质损害
- 开发者流失风险：多名社区内开发者用户表示放弃在BSC发币计划；
- 竞品对比劣势：用户自发形成“SOLANA 交易体验更优”的负面认知；
- 社区信任崩塌：市场反馈中出现“屠宰场”“散户都是输家”等极端负面评价。
鉴于该员工已造成以下严重后果：
- 违反贵司的核心价值观
- 导致技术问题升级为品牌信任危机
- 形成可追溯的职场失职证据链
恳请管理层：
- 立即暂停该员工对外沟通权限
- 建立市场团队服务标准复核机制
- 聘请专业度更高、有危机处理能力的市场人员
作为见证过 BNBChain 辉煌发展的社区成员，我们期待贵司能以专业态度重塑形象。技术问题尚可优化，但用户信任一旦崩塌将难以重建，望严肃处理此事。
利益相关：作为 BNBChain 生态的深度参与者，本人持仓构建了包括了人民币七位数以上的 BNBChain 链资产组合。正因如此，我比任何人都更警惕此次事件暴露的社区信任危机对生态估值的潜在冲击
——当技术问题演变为品牌危机时，其引发的连锁反应已超出单纯舆情管理范畴，直接指向生态价值波动可能引发的系统性风险。
附件：完整对话记录，见所引用的推文，证据链完整
作为负责任的社区成员，我们将通过行业联络渠道将本事件简报同步至 bnbchain 相关人士。此次自发性的风险预警行为，本质上反映了生态共建者对治理透明化的迫切期待。
我们始终相信，只有直面服务缺陷的勇气，才能铸就公链生态真正的伟大。期待见证 BNBChain 在完善社区沟通 SOP、建立舆情分级响应机制的过程中，重塑 Web3 时代基础设施的标杆地位以及信任度——这不仅关乎某个员工的职业操守，更是决定百亿美元级生态能否实现从交易市场占有率到价值认同感双重跨越的战略命题。
如果认同，请点赞、转发并扩散本条推文，望 bnbchain 能再次伟大。
此致
关切 BNBChain 健康发展的社区成员
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《席地而坐与“没时间理会喷子”——高下立判》
根据最新进展，该员工本人已联系我，声称将相关讨论记录同步给一姐 @heyibinance供其知悉，至于其传达的内容，即为图一，好像试图用我在群聊里对该员工的吐槽在一姐面前博同情分，此为春秋笔法
我从头到尾都是以该员工作为本事件的主语，因为我更希望大家能看到的是整件事暴露出来 bnbchain 的内部问题而不是针对其本人。我就想来探讨一下，她的所作所为真的达到了一姐的专业素养吗？她能与一姐相提并论吗？对比观察，一姐在公开场合的专业表现是没得说的。
她总是秉持着“用户第一”原则和服务几十亿人的想法，所以才能在此前面对社区的质疑和尖锐的问题，心平气和开七八个小时 space 来应对社区质疑，保持专业克制，这种职业素养延续至今也是币安能做到今天的“人和”
作为 bnbchain 生态建设的重要参与者，或者甚至说，crypto 的所有项目方，都应以一姐为标杆。其不计身份，始终以平等姿态与社区对话的姿态以及在处理尖锐问题时展现的情绪管理能力其实是触动了我的，这也不是我第一天说，我认为一姐在 space 那件事的处理上很有担当。市场前台脸面角色的专业素养有多重要，决定了社区到底做得好不好
一姐：「财富只会决定你成为谁。」——她在迪拜活动的时候席地而坐围炉谈话
我这次为什么选择公开说这件事，是因为我认为 @BNBCHAIN@BNBCHAINZH最需要的就是公开、公正、透明。只有妥善处理这件事，才能平民愤，如果按现在这样纯粹只是消耗 cz @cz_binance影响力，有这样缺乏专业素质的人在前台只会让人对这个团队产生质疑
做工作的时候带任何情绪都是不专业的体现，公开的市场人员对外说的每一句话，代表的都是项目的脸面，不是自己颐指气使的家里，没有客户必须哄着她才能反馈问题，而现在我只看到了傲慢
该员工：「我没时间理会喷子。」
高下立判
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